部长们宣布，火车被取消的铁路乘客将有权使用其他运营商的服务来完成旅程，无需额外付费。
这项“总体变化”将于 9 月 20 日星期日生效，结束英国的混乱局面，因为许多预订的车票在其他公司的火车上不再有效。
虽然在严重的干扰期间，乘客通常被允许选择不同的运营商旅行，但乘客可以等待正式协议接受另一家公司的机票，或者有时购买一张新的昂贵机票并申请退款。
运输部表示，乘客仍在“为火车取消时优先考虑股东的系统付出代价”。
从 9 月 20 日起，持有有效车票的乘客可以在原定取消的服务前两小时乘坐合理的替代路线乘坐其他运营商的火车。
铁路部长亨迪勋爵表示：“这是一个简单且符合常识的变化，将乘客放在第一位。任何人都不应该在旅途中因铁轨断裂而受到干扰。从本周末开始，如果您的火车被取消，您可以转乘其他运营商并继续您的旅程，无需额外费用。”
他表示，随着我们向英国高速公路迈进，并将公共服务置于铁路网络的核心，政府将使铁路“更简单、更公平、更容易使用”。
已恢复公有制的公司已经引入了自动接受城际车票的功能，其中包括经营重要城际线路的 CrossCountry、GWR、Avanti West Coast 和 Chiltern Railways。
剩余的客运列车运营将于明年在英国铁路旗下纳入公共所有，但禁止一些开放服务，这些服务将保持独立。
公告发布后
东米德兰铁路公司在引进日立双模列车时遇到了问题，由于持续大规模取消列车和缺乏座位，该铁路将不会立即被纳入其中。
独立监管机构 Transport Focus 的首席执行官亚历克斯·罗伯逊 (Alex Robertson) 表示，这是“我们长期以来一直呼吁的一项值得欢迎的改变”，并补充道：“现在至关重要的是，在发生交通中断时，向乘客提供有关他们的选择的明确信息，这一点至关重要。”