东诺里顿 – 尽管数字银行业务快速增长，但在最近的一项调查中，超过 80% 的受访者表示，他们仍然亲自办理银行业务，无论是单独办理银行业务还是作为混合方式的一部分。安布勒储蓄银行 (Ambler Savings Bank) 发言人表示，调查结果突显了当地分行银行业务的持续需求，因为该银行准备于 2026 年 9 月 23 日为其新的东诺里顿分行剪彩。
Ambler Savings Bank 在 2026 年夏天进行的一项自愿调查有 200 多名受访者完成。
调查结果显示：
• 83% 的受访者更喜欢单独的个人银行业务或作为数字银行和分行银行业务相结合的混合方法的一部分，而 17% 的受访者表示他们主要通过网上或移动应用程序进行银行业务。
• 64% 的受访者表示了解银行人员非常重要。 “与真人交谈”和“亲自”完成交易的愿望分别促使 36% 和 47% 的受访者将亲自前往分行银行业务作为其日常工作的一部分。
• 分支机构内的社区活动和研讨会吸引了 42% 的受访者。
调查回复一致指出，客户体验中不可替代的一个方面是在分行为客户提供帮助的人员。
在回答“分行能为您提供数字银行无法提供的什么”这一问题时，最热门的回答包括“与熟悉的面孔建立关系”和“与我产生共鸣的人性建议”。调查数据将“信任和安全”列为第三高的回应。 “数字（银行）让一切变得更好”的回复率不到 1%。
Ambler Bank 总裁兼首席执行官 Roger Zakaria 表示：“我并不感到惊讶，绝大多数做出回应的客户不仅对 Ambler Savings Bank 持积极态度，而且还发现我们提供的人性化因素的价值。”
作为调查开放式部分的一部分，银行客户分享了帮助他们度过动荡时期的分行员工的故事，例如购买第一套房子或在失去亲人后管理财务等重大生活事件。
一位受访者形容当地分行的员工是“很棒的人，他们已经成为忠实的朋友”。
另一位受访者表示：“我们当地分行的工作人员热衷于提供卓越的银行体验，并提供与您个人情况相关的建议和指导。”
其他人则表示，他们很高兴有人能直呼其名，并知道他们可以信赖有人了解他们的个人需求。许多人认为这种个人关系是安布勒储蓄银行比大型银行更受青睐的原因。
一位受访者分享了一段个人故事，有一次安布勒储蓄银行帮助她度过了一个特别困难的生活困境，即失去了丈夫。
“在我丈夫突然去世期间与我一起工作的每个人都很棒。在多次房地产交易的压力时期，我感谢每个人的耐心和理解，”该客户分享道。
另一位客户表示：“虽然网上银行很方便，但当事情紧急或令人困惑时，没有什么可以取代有一个认识我和我家人的人。”
调查数据的发布恰逢安布勒储蓄银行新的东诺里顿分行（东诺里顿白厅路 2905 号）今年秋季正式开业。该银行在一份新闻稿中表示，新分行将取代较小的 Fairview Village 分行，提供更大、更现代化的空间，以及更方便的停车和客户出入。它还将周六的工作时间从上午 9 点延长到中午。
“这家新分行将提供更现代化、更宽敞的环境，客户可以享受到 Ambler Savings Bank 所期望的个人关注，”Zakaria 说。
新分支机构还拥有足够的空间举办教育研讨会和社区活动，这是以前较小的地点无法容纳的。
“根据调查，42% 的受访者要求特殊计划和财务规划会议。现在我们有空间提供这些服务，”他说。
剪彩仪式将于 9 月 23 日星期三下午 3:30 在东诺里顿白厅路 2905 号举行。银行高管、当地官员和社区成员将聚集在分行的新址庆祝这一时刻。
此次活动将让宾客参观新分行、与员工会面、享用美食并了解更多有关分行提供的服务的信息。
